Meta afirma que trabalha para combater o uso indevido da plataforma e reconhece que pode haver bloqueios por engano

Usuários do WhatsApp relataram nesta segunda-feira, 3, o bloqueio de suas contas sem uma explicação detalhada por parte da plataforma. As reclamações se concentraram nas redes sociais e no site Downdetector, que registrou mais de 200 notificações sobre o problema.

Segundo os relatos, os bloqueios começaram por volta das 11 horas. Em alguns casos, o aplicativo exibiu a mensagem de que “algumas atividades da sua conta podem não estar de acordo com os termos de serviço do WhatsApp Business”, sem informar qual regra o usuário teria descumprido.

Diversos usuários afirmaram que utilizam o aplicativo normalmente e disseram desconhecer o motivo da restrição. Parte deles informou que recorreu ao sistema de revisão disponibilizado pela Meta para solicitar a reativação das contas.

Meta admite possibilidade de erros

Em nota, a Meta, controladora do WhatsApp, afirmou que monitora continuamente a plataforma para impedir o uso indevido do serviço e que o bloqueio de contas faz parte dessa política.

“Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários”, informou a empresa. “Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar”.

Até o momento, a Meta não esclareceu quantas contas o bloqueio atingiu nem se a ação decorre de alguma falha específica no sistema. Também não informou prazo para a análise dos recursos apresentados pelos usuários.