A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) emitiu um alerta sobre um novo golpe aplicado por telefone, no qual criminosos se passam por falsos gerentes de instituições financeiras para obter senhas e dados bancários dos clientes.

Segundo a entidade, os golpistas utilizam técnicas de mascaramento de número, fazendo com que a ligação pareça vir do próprio banco ou da agência do cliente. Durante a chamada, eles afirmam que houve descontos indevidos, clonagem de cartão ou supostos problemas de segurança, e pedem informações sigilosas para “corrigir” a situação.

Ao fornecer esses dados, o cliente acaba permitindo que os criminosos acessem sua conta e realizem transações fraudulentas.

Bancos não pedem senhas por telefone

A Febraban reforça que nenhum funcionário ou gerente de banco solicita senhas, dados financeiros, códigos de segurança ou qualquer tipo de transação por telefone.

O diretor de Serviços e Segurança da entidade, Raphael Mielle, orienta:

“Nenhum gerente ou funcionário de banco pede senhas, dados financeiros e muito menos que o cliente faça uma transação bancária para resolver supostos problemas na conta. Se receber este tipo de contato, encerre-o na hora. Em caso de dúvida, procure os canais oficiais do banco.”

Como se proteger

A Febraban destaca que:

• Senhas, tokens, códigos e chaves de segurança são pessoais e intransferíveis.
• Essas informações nunca devem ser digitadas ou informadas durante ligações, e-mails, mensagens ou links suspeitos.
• Bancos não solicitam atualizações de sistema, pagamentos ou estornos via telefone.

O que fazer se cair no golpe

Caso o cliente perceba que foi vítima:

• Deve notificar imediatamente o banco para bloqueio do aplicativo, cartão ou senha.
• Registrar um boletim de ocorrência para formalizar o crime.