O novo sistema de combate a fraudes do Pix passa a ser obrigatório para todos os bancos a partir desta segunda‑feira (2). Trata‑se do MED 2.0 (Mecanismo Especial de Devolução), que amplia o rastreamento de transações suspeitas e permite o bloqueio de valores não apenas na primeira conta que recebe o dinheiro, mas também em contas intermediárias usadas pelos golpistas.

Segundo o Banco Central, o MED 2.0 possibilita acompanhar o caminho dos recursos e compartilhar informações entre as instituições financeiras envolvidas, aumentando as chances de recuperação do dinheiro. A Febraban reforçou que todos os participantes do Pix devem seguir as novas regras.

Como era antes

O bloqueio só podia ser feito na primeira conta que recebia o Pix. Como os fraudadores costumam transferir rapidamente os valores para outras contas, muitas vezes já não havia saldo disponível quando a vítima fazia a reclamação.

Como fica agora

Com o MED 2.0, o rastreamento passa a alcançar várias contas. Para aumentar a chance de recuperação, o cliente deve acionar o banco assim que identificar fraude, golpe ou duplicidade.

A contestação é feita diretamente no aplicativo, por meio do botão de contestação, sem necessidade de atendimento humano. Após a análise — que deve ocorrer em até sete dias — o valor pode ser devolvido em até 11 dias.

Criado em 2021, o MED foi ampliado para reforçar a segurança e facilitar a devolução de recursos em casos de fraude, golpe ou coerção.

Passo a passo do MED

• O cliente aciona o botão de contestação no app ao identificar uma transação suspeita.
• O banco repassa a informação à instituição do recebedor, que deve bloquear os valores.
• As duas instituições têm até sete dias para analisar o caso.
• Confirmada a fraude, o dinheiro é devolvido diretamente à vítima.
• O prazo total para devolução é de até 11 dias.
• O mecanismo não vale para desacordos comerciais, arrependimento ou erros de digitação na chave Pix.
• Documentos só podem ser solicitados após a abertura do MED, e o cliente pode anexar boletim de ocorrência, prints e outras provas.

Devoluções em números

Nos últimos quatro anos, o Pix já devolveu mais de R$ 1,5 bilhão em casos de fraude, golpe, erro ou coerção.

Valores devolvidos:

• 2021 (nov–dez): R$ 3,9 milhões
• 2022: R$ 191,1 milhões
• 2023: R$ 389,1 milhões
• 2024: R$ 561,5 milhões
• 2025 (até julho): R$ 377,4 milhões

Como abrir um MED

O cliente pode contestar uma transação:

• Pela área Pix do aplicativo, em uma opção destacada e intuitiva.
• Diretamente pelo extrato, selecionando a transação suspeita.
• Ou, se preferir, por chat, telefone ou e‑mail da instituição.