Clientes relatam valores sumindo, acessos bloqueados e falta de suporte.

Usuários da Caixa Econômica Federal enfrentaram sérios problemas nesta segunda-feira (16/06), justamente no início do pagamento da parcela de junho do Bolsa Família. A instabilidade atingiu principalmente o aplicativo Caixa Tem e o sistema de transferências via Pix, dificultando ou impedindo o acesso ao dinheiro por milhões de brasileiros.

Entre os principais relatos estão valores que desaparecem após transferências, extratos bancários sem movimentações recentes e pagamentos rejeitados sem retorno dos recursos. Além disso, muitos clientes relataram que não conseguiram sequer acessar suas contas pelo app, que apresentou lentidão, falhas de login e mensagens de erro.

A situação gerou ainda mais frustração por coincidir com o início do repasse do Bolsa Família para beneficiários com NIS final 1, além de moradores de municípios em situação de emergência em estados como Amazonas, Alagoas, Paraná, Roraima, São Paulo e Sergipe.

O atendimento ao cliente também foi alvo de críticas. Muitos dos que tentaram entrar em contato com a Caixa relatam que foram orientados apenas a “aguardar”, sem prazos concretos para a resolução dos problemas. A ausência de informações oficiais sobre quando os serviços serão normalizados tem deixado os usuários inseguros quanto à segurança de seus dados e saldos.

Nas redes sociais, as queixas se multiplicam, e a falta de transparência da instituição aumenta a desconfiança. Os problemas afetam não apenas clientes pessoa física, mas também empresas que utilizam os serviços bancários da estatal.

Além do Bolsa Família, a Caixa também iniciou nesta segunda-feira o pagamento do Auxílio Gás para mais de 5,3 milhões de famílias. O valor, de R$ 108, corresponde à média nacional do botijão de 13 kg. O acesso a essas informações também é feito majoritariamente pelo app Caixa Tem, que continua apresentando instabilidades.