No Brasil, as chamadas fantasma, ou “ghost calls”, têm se tornado um crescente problema, afetando tanto usuários quanto empresas. Essas ligações, feitas sem a intenção de comunicação, têm gerado frustração e prejuízos. Especialistas apontam que o fenômeno tem origem em sistemas automáticos de discagem e falta de regulamentação.

As chamadas não solicitadas, ou “ghost calls”, são ligações telefônicas feitas por sistemas automáticos que não têm a intenção de realizar uma comunicação real, deixando o receptor sem resposta. Nos últimos anos, o Brasil tem registrado um aumento significativo deste tipo de ligação, com muitas ocorrendo em horários inconvenientes, gerando prejuízos de tempo e afetando a experiência dos usuários.

Impacto financeiro para empresas e consumidores

As “ghost calls” representam um custo considerável para empresas, que frequentemente se veem obrigadas a realizar novas tentativas de contato com clientes, utilizando recursos financeiros e operacionais. Para os consumidores, as ligações não só geram transtornos, mas também resultam em cobranças de minutos extras, especialmente em planos pré-pagos. Em uma análise realizada pela Anatel, 60% dos consumidores afetados pelas chamadas fantasma relataram prejuízos com tarifas adicionais.

Os especialistas indicam que muitas dessas chamadas vêm de sistemas automáticos ou “robocalls”, usados por telemarketing ou outras indústrias que buscam realizar ofertas comerciais. No entanto, a falta de uma regulamentação mais rígida tem permitido que as ligações ocorram sem que os usuários possam se defender. Apesar de ações como a implementação do “Lista Não Me Perturbe” e outras medidas governamentais, os “ghost calls” ainda seguem sem controle efetivo.

Dicas e cuidados para evitar os efeitos das ghost calls

1. Ative a função de bloqueio de chamadas desconhecidas: A maioria dos aparelhos modernos oferece a opção de bloquear chamadas de números desconhecidos ou de números não identificados. Ative essa função para reduzir o número de ligações indesejadas.
2. Use aplicativos de bloqueio de chamadas: Existem diversos aplicativos, como Truecaller, Hiya e Call Blocker, que ajudam a identificar e bloquear chamadas de robocalls e números indesejados.
3. Cadastre-se no “Lista Não Me Perturbe”: O programa “Lista Não Me Perturbe”, gerido pela Anatel, permite que os consumidores se cadastrem para bloquear chamadas de telemarketing, evitando o recebimento de chamadas promocionais indesejadas.
4. Cuidado com números desconhecidos: Nunca retorne chamadas de números desconhecidos ou não identificados. Pode ser uma tentativa de aplicar um golpe ou gerar uma cobrança indevida.
5. Denuncie abusos: Caso você seja vítima de chamadas fantasmas frequentes, denuncie à Anatel pelo site ou pelo telefone 1331. A agência reguladora está empenhada em combater abusos desse tipo.

Com a crescente preocupação em torno dos “ghost calls”, o governo e as autoridades regulatórias começam a analisar soluções mais rigorosas. A Anatel já iniciou discussões sobre a implementação de um sistema de identificação e bloqueio dessas ligações, além de investigar tecnologias que permitam a interrupção automática dessas chamadas antes que elas cheguem aos usuários.